Porte Clé Les Clés de chez Nous

Informations sur l'Expédition et les Retours de vos Commandes ?

L'Engagement Qualité pour l'Expédition de vos Colis

Chez le tabac du Bassigny, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec la plus grande diligence. Votre satisfaction est au cœur de notre processus logistique, garantissant une réception rapide et fiable de vos articles préférés. Toutes les commandes sont traitées et expédiées quotidiennement, du lundi au vendredi. Notre objectif principal est de minimiser le temps d'attente entre votre achat et l'envoi effectif de votre colis pour une expérience client irréprochable.

Traitement Réactif et Suivi en Temps Réel ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi unique (tracking number). Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, depuis notre centre d'expédition jusqu'à votre adresse de livraison finale ou votre point de retrait. Vous pourrez ainsi connaître à tout moment l'état et la localisation exacte de votre commande, vous assurant une tranquillité d'esprit totale jusqu'à la livraison.

Nos Modes de Livraison Fiables et Flexibles

Pour s'adapter au mieux à vos besoins et préférences, nous vous proposons une sélection de modes de livraison performants :

• Colissimo (La Poste) : Ce service assure une livraison rapide et sécurisée directement à votre domicile sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition.

• Colissimo Point Relais : Optez pour la flexibilité en choisissant de faire livrer votre colis dans l'un des nombreux points de retrait disponibles près de chez vous.

• Mondial Relay : Une solution économique pour une livraison en point relais partenaire, avec des délais estimés entre 3 à 5 jours ouvrés.

Calcul des Frais d'Expédition et Transparence

Le montant des frais d'expédition est calculé avec précision en fonction du poids total de votre commande et du mode de livraison sélectionné. À titre indicatif, pour un colis de 2 kg, les frais via Mondial Relay peuvent débuter à 4,50 €. Si vous préférez la rapidité de Colissimo, vous pouvez être livré sous 48 heures pour un coût légèrement supérieur. Les tarifs exacts et les délais prévisionnels sont détaillés de manière transparente lors de l'étape de validation de votre panier, avant tout paiement.

Retours Simplifiés et Droit de Rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. Vous n'avez nul besoin de vous justifier. Pour que le retour soit accepté, l'article doit impérativement être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage initial. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

Faites vos achats en toute confiance sur notre boutique ! Grâce à notre logistique rigoureuse, nos options de livraison variées et notre politique de retour flexible, vous bénéficiez d'un service premium sécurisé. Ajoutez dès maintenant vos articles favoris à votre panier et profitez d'une livraison sans souci !

Localisez et Suivez l'Acheminement de Votre Commande

Comment suivre efficacement votre colis ?

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi unique vous est communiqué par e-mail. Pour connaître la position exacte de vos articles, il vous suffit de consulter les informations de tracking dans la rubrique "Vos Commandes" de votre compte client ou de vous rendre directement sur le portail du transporteur choisi. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour accéder instantanément aux détails logistiques et à la date prévisionnelle de réception.

Votre livraison via Colissimo (La Poste)

Pour les envois à domicile ou en bureau de poste, Colissimo met à votre disposition une interface de suivi intuitive et précise. En cas de besoin, vous pouvez également effectuer un suivi physique directement en bureau de poste muni d'une pièce d'identité.

• Accès au suivi en ligne : Consultez le site de La Poste ici : Suivi des colis Colissimo.

Votre livraison via Mondial Relay

Si vous avez opté pour une livraison économique en point relais, Mondial Relay vous permet de suivre votre colis jusqu'à son arrivée dans le commerce partenaire de votre choix. En cas de question spécifique sur votre livraison, un service client dédié est à votre écoute par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local).

• Suivi en ligne : Consultez le site Mondial Relay ici : Suivi des colis Mondial Relay.

• Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h.

Coordonnées des transporteurs et assistance

Nous travaillons main dans la main avec ces transporteurs pour vous garantir une expérience de livraison optimale. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou un retard inhabituel lors de l'acheminement, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné muni de votre numéro de colis. Ils disposent des informations les plus récentes pour débloquer votre situation et assurer la remise finale de votre commande dans les meilleurs délais.